1️⃣ ¿Cuándo puedo confirmar una reserva/refuerzo?
- Puedes confirmar tus reservas o refuerzos 20 horas antes de su inicio y tienes hasta 8 horas antes para hacerlo.
- Si no confirmas, se liberará automáticamente 8 horas antes.
Ejemplo: Si tienes una reserva para el jueves a las 15:00:
- Puedes confirmarla desde el miércoles a las 21:00.
- Tienes hasta el jueves a las 07:00 para confirmar.
- Si no lo haces, a las 10:00 se liberará automáticamente.
⚠️ Importante:
- Si no estás seguro/a de poder asistir, selecciona "Rechazar" en lugar de "Confirmar".
- Si confirmas y luego no puedes asistir, usa "No Voy".
- Si utilizas "No Voy" menos de una hora antes, se aplicará la penalización de "Falto".
2️⃣ ¿Cuándo puedo ingresar al calendario para ver nuevas reservas?
- Las reservas aparecerán en tu calendario según:
- Tu tipo de pack.
- Las zonas asignadas.
3️⃣ No veo reservas
- Si el calendario muestra el mensaje "No hay reservas", significa que todavía ningún restaurante ha generado turnos disponibles para esa fecha.
- Recomendamos esperar a recibir una notificación de turnos disponibles o volver a controlar más tarde en el día.
4️⃣ Notificaciones de reservas si tienes varias zonas asignadas
- Si tienes más de 1 zona asignada y estás libre en el turno de día o noche, recibirás notificaciones de reservas disponibles.
- Sugerencia: Verifica en el filtro de zonas que tengas activadas las zonas de tu preferencia (ocultas/visibles).
5️⃣ Un local canceló mi reserva
- Cuando un local cancela una reserva, puede deberse a un cambio en su requerimiento de repartidores.
- Si faltan menos de 8 horas para su inicio, ofrecemos tomar un refuerzo solo si no hay turnos disponibles.
- Verifica desde el filtro de zonas que tengas habilitada la zona deseada. Si no hay reservas disponibles, espera a que se carguen nuevas.
6️⃣ Tolerancia para llegar a una reserva
la tolerancia es el tiempo maximo que podes llegar tarde sin recibir la penalización de "falta" que es de 20 minutos.
7️⃣ ¿Qué pasa si tomo una reserva que ya comenzó?
Si tomás una reserva que ya empezó o está por empezar (menos de 1 hora de anticipación), en la aplicación vas a ver la ganancia base estimada.
Pero cuando registras tu llegada, esa ganancia se va a actualizar automáticamente con el tiempo de descuento correspondiente.
👉 No te preocupes: esto pasa porque estás prestando menos tiempo de servicio en el local, por lo tanto, la ganancia se ajusta de forma proporcional.
8️⃣¿Qué sucede si no marco mi llegada a tiempo en una reserva o refuerzo?
Si confirmaste una reserva o refuerzo, tenés 15 minutos de tolerancia para marcar tu llegada en la app.
Si no registras tu llegada dentro de ese tiempo, se genera una falta automática.
📩 Vas a recibir una notificación indicando que faltaste, y eso implica una penalización de puntos en tu perfil.
9️⃣ Llegué tarde a mi reserva o refuerzo y se generó un tiempo de descuento
Si confirmaste una reserva o refuerzo y tu llegada se registra fuera del horario de inicio, se aplicará automáticamente un tiempo de descuento en tu ganancia.
Esto sucede porque el local no contó con tu disponibilidad desde el inicio del turno, y en el caso del refuerzo, no estabas disponible por si necesitábamos contactarte.
Pero cuando registras tu llegada, esa ganancia se va a actualizar automáticamente con el tiempo de descuento correspondiente.
👉 No te preocupes: esto pasa porque estás prestando menos tiempo de servicio en el local, por lo tanto, la ganancia se ajusta de forma proporcional.
8️⃣¿Qué sucede si no marco mi llegada a tiempo en una reserva o refuerzo?
Si confirmaste una reserva o refuerzo, tenés 15 minutos de tolerancia para marcar tu llegada en la app.
Si no registras tu llegada dentro de ese tiempo, se genera una falta automática.
📩 Vas a recibir una notificación indicando que faltaste, y eso implica una penalización de puntos en tu perfil.
🔁 Si llegás más tarde y seguís disponible, podés pedirle al local que solicite que te reasignen. Pero la infracción por falta no se puede eliminar.
⚠️ En el caso de los refuerzos, no se realiza reasignación.
Si confirmaste una reserva o refuerzo y tu llegada se registra fuera del horario de inicio, se aplicará automáticamente un tiempo de descuento en tu ganancia.
Esto sucede porque el local no contó con tu disponibilidad desde el inicio del turno, y en el caso del refuerzo, no estabas disponible por si necesitábamos contactarte.
🔎 ¿Creés que fue un error?
Si considerás que el descuento no corresponde, el local puede solicitar la corrección a través de Soporte.
👉 Sin la confirmación del local, no podremos modificarlo.
👉 Deberas enviar una captura de pantalla o video donde se vea el error que la aplicación te mostro cuando intentaste registrar tu llegada.
👉 El tiempo de descuento de un refuerzo no podremos corregirlo.
👉 Deberas enviar una captura de pantalla o video donde se vea el error que la aplicación te mostro cuando intentaste registrar tu llegada.
👉 El tiempo de descuento de un refuerzo no podremos corregirlo.