🛵 Dúvidas sobre o turno em andamento
⚠️ Atenção: Somente resolvemos consultas relacionadas ao seu turno atual. Se a sua dúvida não corresponder a este turno, forneceremos informações gerais ou indicaremos o canal correto para você gerenciá-la.
🔑 Pontos importantes para sua autonomia
1. Qual é o tempo de tolerância para chegar atrasado à minha reserva?
Você tem 15 minutos de tolerância para marcar a sua chegada na loja selecionada. No caso de reforços, a tolerância é de 20 minutos. Se estiver atrasado, é importante que você se comunique com a loja ou com o Suporte para que possamos avisá-los.
2. Cheguei à minha reserva e meu lucro diminuiu, por quê?
Se a sua chegada foi registrada fora do tempo de tolerância ou se você pegou uma reserva que já tinha começado, o lucro é descontado proporcionalmente pelo tempo que você não esteve prestando serviço.
3. Peguei uma reserva e não poderei comparecer, o que eu faço?
Entendemos que imprevistos acontecem. Se você não puder comparecer a uma reserva ou reforço já confirmados, você deve liberá-la marcando "Não vou" no calendário. Infelizmente, o Suporte não pode liberar sua reserva sem que haja uma penalidade.
4. A loja cancelou minha reserva, o que eu faço?
Se uma loja cancelou sua reserva, você pode aceitar outra reserva disponível no calendário ou solicitar um reforço.