🛵 Informações gerais sobre reservas
1. Quando posso confirmar uma reserva/reforço?
Você pode confirmar suas reservas ou reforços a partir de 18 horas antes do início. Você tem até 5 horas antes para fazê-lo. Se não confirmar dentro desse prazo, a reserva será liberada automaticamente.
Exemplo: Se você tem uma reserva para quinta-feira às 15:00, poderá confirmá-la a partir de quarta-feira às 21:00. Você tem até quinta-feira às 10:00 para confirmar. Se não o fizer, às 10:00 ela será liberada automaticamente.
Caso especial: Se você aceitar uma reserva com menos de 5 horas antes do início ou com menos de 1 hora antes do início, ela será confirmada no mesmo momento.
⚠️ Importante:
Se você não tiver certeza de que poderá comparecer, escolha "Recusar" em vez de "Confirmar".
Se você confirmar e, depois, não puder ir, use a opção "Não vou".
Se usar a opção "Não vou" com menos de uma hora de antecedência, a penalidade de "Falta" será aplicada.
2. Quando posso entrar no calendário para ver novas reservas?
As reservas aparecerão no seu calendário de acordo com:
A cidade em que você presta serviço.
Seu tipo de pacote.
As zonas que você tem atribuídas.
Se você não vir reservas disponíveis, significa que elas ainda não foram criadas.
3. Não vejo nenhuma reserva
Se o calendário mostrar a mensagem "Sem reservas", isso significa que nenhum restaurante gerou vagas disponíveis para essa data ainda.
Recomendamos: Aguarde o recebimento de uma notificação de turnos disponíveis ou verifique novamente mais tarde.
4. Notificações de reservas se você tiver várias zonas atribuídas
Se você tiver mais de uma zona atribuída e estiver livre no turno diurno ou noturno, receberá notificações de reservas disponíveis.
Sugestão: Verifique no filtro de zonas se as zonas de sua preferência estão ativadas (ocultas/visíveis). Você também pode pedir ao suporte que atualize as suas zonas para evitar receber notificações que não são do seu interesse.
5. Um local cancelou minha reserva
Quando um local cancela uma reserva, isso pode acontecer devido a uma mudança na necessidade de entregadores.
Se o cancelamento ocorrer com menos de 8 horas de antecedência, podemos oferecer a possibilidade de pegar um reforço, mas apenas se não houver outros turnos disponíveis.
Verifique: No filtro de zonas, veja se a área desejada está habilitada. Se não houver reservas disponíveis, você terá que esperar que novas sejam carregadas.
6. Tolerância para chegar a uma reserva
A tolerância é o tempo máximo que você pode chegar atrasado sem receber uma penalização por "Falta". Ela depende do tipo de reserva:
15 minutos: Se a reserva foi confirmada entre 48 e 24 horas antes do início.
20 minutos: Se você foi designado como reforço.
15 minutos: Se você pegou uma reserva que já começou ou está prestes a começar.
Respeitar esses tempos te ajuda a evitar descontos no seu lucro e penalizações no seu perfil.
7. O que acontece se eu pegar uma reserva que já começou?
Se você pegar uma reserva que já começou ou que está prestes a começar (com menos de 1 hora de antecedência), o aplicativo mostrará o lucro base estimado. No entanto, quando você marcar a sua chegada, esse lucro será ajustado automaticamente com o desconto proporcional ao tempo que você não prestou serviço.
Não se preocupe: Isso acontece porque você estará dedicando menos tempo de serviço no local, e o lucro é ajustado de forma proporcional.
8. O que acontece se eu não marcar minha chegada a tempo em uma reserva ou reforço?
Se você confirmou uma reserva ou reforço, você tem 15 minutos de tolerância para marcar a sua chegada no aplicativo. Se não registrar a chegada dentro desse tempo, uma "Falta" será gerada automaticamente.
Você receberá uma notificação informando que faltou, o que resultará em uma penalização de pontos no seu perfil.
Se você chegar atrasado e ainda estiver disponível, pode pedir à loja para solicitar a sua realocação. No entanto, a infração por falta não poderá ser removida.
Atenção: No caso dos reforços, a realocação não é possível.
9. Cheguei atrasado à minha reserva ou reforço e houve um desconto
Se você confirmou uma reserva ou reforço e sua chegada for registrada fora do tempo de tolerância, um desconto no seu lucro será aplicado automaticamente.
Isso ocorre porque a loja não pôde contar com sua disponibilidade desde o início do turno. No caso dos reforços, você não estava disponível para que pudéssemos entrar em contato com você.
Acha que foi um erro? Se você considerar que o desconto não foi justo, a loja pode solicitar a correção através do Suporte. Sem a confirmação da loja, não poderemos fazer a alteração. O tempo de desconto de um reforço não pode ser corrigido.