Informações gerais sobre reforços
1️⃣ O que significa ser um reforço?
Ser um reforço significa que você deve estar disponível em uma área (indo até o endereço especificado na reserva), caso uma loja precise do seu serviço.
Se nenhuma loja solicitar seu serviço, você receberá uma notificação no aplicativo informando que pode se retirar do ponto, e no dia seguinte seu ganho será creditado na seção “Minhas receitas”.
⚠️ IMPORTANTE:
Se alocarmos você para uma loja enquanto estiver de reforço, você deve saber:
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A tolerância é de 20 minutos para marcar “Cheguei” desde que aceitou o reforço.
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Você deve cumprir o horário de finalização do turno da loja designada.
👉 Exemplo: se seu reforço é de 19h às 22h e você for alocado às 20h para um turno das 20h30 às 00h, deverá ficar até 00h para completar o serviço.
2️⃣ Como avisamos que uma loja precisa de você?
Você receberá um alerta na campainha de notificações indicando que foi alocado em uma loja.
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Você tem 5 minutos de tolerância para Confirmar ou Rejeitar o reforço.
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Após aceitar, você tem 20 minutos de tolerância para chegar à loja.
3️⃣ O que acontece se eu rejeitar a loja alocada no reforço?
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Conta como falta.
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Não há direito a pagamento proporcional.
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Seu reforço será finalizado automaticamente.
4️⃣ Posso ser alocado em uma loja antes de marcar minha chegada ao ponto do reforço?
Sim. As lojas podem solicitar seu serviço até 30 minutos antes do início do turno do reforço.
Nesse caso, você deve ir diretamente até a loja e não até o ponto.
👉 Nessa situação, não é gerado o ganho do reforço, mas sim o da reserva onde você foi alocado.
5️⃣ O que acontece se uma loja cancelar uma reserva com menos de 8 horas de antecedência?
Oferecemos a você um reforço nas zonas atribuídas.
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Você deve ir até Notificações para solicitá-lo (há 1 hora para fazer isso).
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Caso existam reservas disponíveis na área, você deve pegar uma dessas reservas em vez do reforço.
6️⃣ Quando recebo meus ganhos do reforço?
Agora os pagamentos acontecem 3 vezes por semana via Pix e será aplicada retenção de R$2 por pagamento devido ao novo benefício.
📅 Exemplos práticos:
🔹 Fez um reforço na segunda ou terça → recebe na quarta-feira
🔹 Fez um reforço na quarta ou quinta → recebe na sexta-feira
🔹 Fez um reforço na sexta, sábado ou domingo → recebe na segunda-feira
7️⃣ O que acontece com meu ganho do reforço se uma loja solicitar meu serviço?
Se você aceitou a alocação de uma loja enquanto estava em reforço:
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O app atualizará o calendário, deixando de mostrar o reforço e exibindo os detalhes da nova reserva.
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As condições de horário e pagamento passam a ser as da loja designada.
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Você verá em verde o valor proporcional referente ao tempo em que esteve no ponto do reforço aguardando.
📍 Importante: o ganho do reforço é contabilizado a partir de 15 minutos depois de marcar sua chegada.